服務

雖然後來發現我新買的電腦似乎有到府收送的服務，但還是忍不住要來抱怨一下台灣一些業者的服務態度。

我現在正在使用的是在資訊月時買的Eeepc，我叫她小依。其實買之前猶豫了一陣子，但想說在美國跟日本的銷售似乎都還不錯的樣子，就決定相信它。資訊月可以凹一些東西，花了300塊把記憶體從1G升級到2G，無論是在開機或操作時都很順，而且香檳色的小依很漂亮，身材也比其他Eee pc纖細，實在還滿喜歡她的。不過使用兩次後，某次寫部落格，需要大量輸入文字時，就發現其中一個鍵盤卡卡的，明顯比其他難按 (並且同時發現中文有很多"ㄓ"為聲母的字，每隔沒幾個字就會碰到這個難按的鍵盤)。

好吧，就想說得去一趟華碩的皇家俱樂部了 (完全沒想過華碩的筆電維修也能到府收送這件事情，哈，好吧我承認我太小看華碩了)。第一次進去皇家俱樂部，整個環境算還不錯啦，有些桌椅，以及咖啡熱茶等，讓你可以坐下來喝杯茶慢慢等，甚至還有沙發區可以看電視。旁邊有展示一些電腦包等配件，擺放得像精品店裡的皮件一樣。拿了號碼牌後，就邊喝茶邊看雜誌邊等待。但第一次去時，沒有鍵盤可更換，他們開了維修單要我等待到貨通知下次再去。

前幾天接到電話說我的鍵盤來了，禮拜六晚上出門吃飯前就先帶小依過去。大概是下午5點多，等待維修的人還是很多，等了5個人後終於輪到我了。櫃檯人員拿到後面檢查了一下，出來後跟我說，維修需要半小時，但他們6點就下班了，請我隔天再去拿電腦。語氣很有禮貌，但很冷淡，並且讓我非常不解。

我電腦才買沒多久，就需要跑三趟維修中心來換鍵盤。首先是，第一次送修時為何沒有跟我說其實可以到府收送，等到有零件時我就可以收到我的電腦？如果說她是考量我必須每天或經常使用這台電腦，若因為零件很久才到會影響我的電腦使用的話，那好吧，我就不多計較，但至少應該告知顧客他可以有哪些選擇。第二次就讓我真的很不滿。如果你的維修中心只開到六點，那就應該提早停止收件，讓現場可以馬上處理完的維修可以在六點前處理完畢，或是收件到六點為止，但現場可處理的維修就修好為止。理所當然的要顧客一直為了你提供的不良品以及未到貨的零件來回跑，真的不是一件合理的事情。

但其實我這篇並非只針對華碩的服務，事實上前陣子週年慶時在百貨公司買的化妝品也碰到相似的問題。像這種大拜拜的季節，資訊月啦，週年慶啦，就容易碰到缺貨的情況。之前買的化妝品也是有些會缺貨，專櫃小姐卻總是很開心的跟你推銷完一堆商品之後，再跟你說某些商品缺貨，等到貨到的時候會再通知"前往專櫃取貨"。這真的很不合理。

以我買化妝品的例子是在信義新光，如果是從我家出發的話，過去要坐捷運從芝山站坐淡水線到台北車站換車，再坐板南線到市政府站，然後步行過去，時間大約需要40~50分鐘，算來回的話就一個半小時；花費方面，捷運來回是70元，外加走路口很渴買個飲料30元，加起來正好100大洋。就算是從巴窩出發也是要考慮騎機車的時間跟停車的不便，還有兩人份飲料。

以英小皮在中友買保養品的例子來說，我家在靠烏日那邊，從家裡開車過去的時間、油錢，等中友地下停車場空位的時間等等，這些也都是成本。

這些成本都不應該由顧客負擔。難道台灣企業要賣給顧客的只有商品本身嗎？能提供多少服務應該也需要多考慮一下吧。

呼～打好多喔，看來怨念超深的。XD